Pravidlá poskytovania refundácií
Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Chuť Zdravia, so sídlom Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovensko, prevádzkovanom prostredníctvom webovej stránky https://smak-zdrowia.shop. Prevádzkovateľom je Chuť Zdravia, kontaktný e-mail info@smak-zdrowia.shop, telefón +421914350971. Táto politika je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar. Na uplatnenie práva na odstúpenie je zákazník povinný informovať prevádzkovateľa jednoznačným vyhlásením zaslaným na kontaktný e-mail alebo poštovú adresu prevádzkovateľa.
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný, bez známok používania, pokiaľ to nie je potrebné na zistenie povahy a funkčnosti výrobku. Ak je to možné, mal by byť v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti.
Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zákazníkovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba môže byť zadržaná, kým nie je tovar doručený späť alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Vrátenie platieb sa uskutočňuje rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek, tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo z hygienických dôvodov po porušení ochranného obalu.
Reklamácie sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa Slovenskej republiky. V prípade vady tovaru má zákazník právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonnými podmienkami. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak. Zákazník je povinný preukázať nákup tovaru.
Prevádzkovateľ Chuť Zdravia, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovensko, https://smak-zdrowia.shop, info@smak-zdrowia.shop, +421914350971 zabezpečuje, že všetky reklamačné procesy sú vedené transparentne, spravodlivo a v súlade s GDPR a pravidlami ochrany spotrebiteľa EÚ. Všetky marketingové a informačné komunikácie sú v súlade s pravidlami Google Ads, najmä zásadami pravdivosti, transparentnosti a zákonného spracovania údajov.
Prevádzkovateľ odporúča zákazníkom, aby tovar pri preberaní skontrolovali a v prípade viditeľného poškodenia zásielky spísali protokol s dopravcom. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia nemusia byť uznané, ak nebolo možné preukázať vznik poškodenia počas prepravy.
Tento dokument môže byť aktualizovaný v súlade s legislatívnymi zmenami alebo zmenami obchodnej politiky prevádzkovateľa.